Conditions générales de vente

1. Qui vend, et à qui

Ces conditions régissent les commandes passées sur ce site auprès de ALVEOLES (Les Délices de l’Abeille), société à responsabilité limitée (SARL) dont le siège est situé 6 bis allée des Charpereaux, 37270 Azay-sur-Cher, RCS Tours 993 861 806, par des particuliers.

Passer commande vaut acceptation de ces conditions, dans leur version en ligne le jour de la commande.

2. Nos produits

Nous vendons les miels récoltés sur nos ruches, des produits de la ruche et des gourmandises au miel. Chaque fiche indique la contenance et le prix.

Les photographies illustrent les produits : la couleur d’un miel, sa texture et sa cristallisation varient naturellement d’une récolte à l’autre.

Un produit momentanément indisponible porte la mention « en rupture » sur sa fiche et ne peut pas être commandé.

3. Les prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le prix qui s’applique est celui affiché au moment où vous passez commande.

Il n’y a ni frais de livraison ni frais de dossier : les commandes se retirent sur place.

4. Passer commande

Vous ajoutez les produits au panier, vous indiquez votre nom, votre e-mail et votre téléphone, vous choisissez votre point de retrait, puis vous validez la commande. Aucun compte n’est nécessaire.

Vous recevez alors un e-mail récapitulatif ; nous recevons la commande de notre côté. Votre commande n’est pas une réservation de stock : vous ne pouvez commander que ce qui est disponible au moment où vous validez, et si un produit venait à manquer nous vous prévenons. Elle se paie au retrait.

Nous pouvons refuser une commande pour un motif légitime — commande manifestement anormale, produit épuisé — et nous vous en informons.

5. Le paiement

La commande se règle au moment du retrait : par carte bancaire, chèque ou espèces sur les marchés ; par chèque ou espèces à la miellerie. Aucun paiement n’est encaissé en ligne : ce site ne recueille aucune donnée bancaire.

6. Le retrait

Vous choisissez votre point de retrait en passant commande, parmi les lieux proposés sur la page Où nous trouver. Votre commande est préparée sous 72 heures au maximum de septembre à avril ; ce délai peut être plus long d’avril à août.

Sur un marché, vous récupérez votre commande sur notre étal, aux jours et horaires indiqués. À la miellerie, le retrait se fait sur rendez-vous.

Nous ne fixons pas de date limite de retrait : votre commande reste valable et aucune annulation automatique n’intervient. Si vous ne venez pas la chercher, vous n’avez rien à payer — rien n’a été encaissé.

7. Annuler, ou changer d’avis

Avant le retrait, vous pouvez annuler votre commande à tout moment, sans frais et sans motif : un e-mail ou un appel suffit. Rien n’ayant été payé, il n’y a rien à rembourser.

Après le retrait, un produit non ouvert peut nous être rapporté dans les 14 jours : nous vous le remboursons ou l’échangeons, à votre choix. Pour des raisons d’hygiène, un produit alimentaire ouvert ou entamé ne peut pas être repris.

8. Ce que la loi garantit

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du code civil). Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à ce qui était annoncé, écrivez-nous : nous le remplaçons ou nous vous remboursons.

9. Une réclamation

Écrivez-nous à api.alveoles@gmail.com ou appelez le 07 44 86 40 96 : c’est le plus rapide.

Si notre réponse ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons, dans l’année qui suit votre réclamation écrite : à compléter.

10. Vos données personnelles

Notre politique de confidentialité dit ce que nous recueillons pour traiter une commande, pourquoi, et combien de temps nous le gardons.

11. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français.